سياسة التبديل والاسترجاع – شركة فلورز (Flowers)
حرصًا من شركة فلورز على رضا عملائنا الكرام، نلتزم بتطبيق سياسة واضحة للتبديل والاسترجاع وفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة خصوصية منتجات العناية والجمال.
أولًا: سياسة التبديل
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه في حال وجود خطأ في الطلب أو تلف في المنتج عند الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح التغليف أو مختوم المصنع.
- في حال كان الخطأ من شركة فلورز (مثل شحن منتج مختلف أو عيب مصنعي)، تتحمل الشركة كامل تكاليف الشحن.
- في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل (مثل رغبة بتغيير المنتج أو اللون)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- لا يتم استبدال أي منتج تم استخدامه جزئيًا أو فتحه أو تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية أو التجميل أو الصابونيات والكريمات بعد فتحها، حفاظًا على السلامة الصحية.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، سيتم إرجاع المبلغ بالكامل أو إرسال بديل جديد دون أي رسوم إضافية.
- المبالغ المسترجعة تُحول إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
- المنتجات الترويجية (العروض والباقات الخاصة) لا يمكن استرجاعها جزئيًا، ويُشترط إعادة كامل المجموعة في حال قبول الإرجاع.
ثالثًا: ملاحظات مهمة
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من العنوان ورقم الجوال الصحيحين أثناء الطلب لتفادي تأخير أو فشل التوصيل.
- الطلبات التي يتم رفض استلامها دون سبب مقنع سيتم سيتم اعادة شحنه مره ثانيه و رسوم الشحن والتوصيل (40) يقوم بتحملها العميل.
- تحتفظ شركة فلورز بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يلتزم بهذه الشروط
- لايحق للعميل طلب استرجاع المبلغ لعدم استلام شحنته
- اذا لم تستلم الشحنة من العميل ل اي سبب يقوم بتحمل رسوم الشحن المره الثانية
️ سياسة الضمان الذهبي (وفق ضوابط الاستخدام)
انطلاقًا من ثقتنا بجودة منتجاتنا، يمنح المتجر ضمان استرجاع وفق الشروط والضوابط التالية، وذلك حفاظًا على مبدأ الاستخدام العادل بين جميع العملاء:
- يحق للعميل الاستفادة من الضمان مرة واحدة فقط طوال فترة التعامل مع المتجر، ويرتبط الضمان برقم الجوال والبيانات المسجلة في الطلب، ويُعد السجل الإلكتروني للمتجر المرجع المعتمد في ذلك.
- يجب تقديم طلب الاستفادة من الضمان خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ استلام الشحنة وفق بيانات شركة الشحن، ولا يُقبل أي طلب بعد هذه المدة.
- يشترط مرور مدة لا تقل عن 25–30 يومًا من الاستخدام المنتظم وفق التعليمات المرفقة قبل التقدم بطلب الضمان.
- يشترط لقبول الطلب تقديم ما يلي:
- صورة واضحة للمنتج بعد الاستخدام.
- صورة تبين الكمية المتبقية داخل العبوة.
- شرح لطريقة الاستخدام والمدة.
- أي معلومات إضافية يطلبها فريق خدمة العملاء لغرض التحقق.
- يجب إعادة المنتج بالعبوة الأصلية – حتى وإن كانت مستخدمة – ويتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع.
- يخضع الطلب للمراجعة الفنية خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل، ويحتفظ المتجر بحقه الكامل في رفض الطلب في الحالات التالية:
- ثبوت سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف للتعليمات.
- استخدام كمية غير منطقية خلال مدة قصيرة.
- دمج المنتج مع منتجات أخرى قد تؤثر على النتائج.
- الاستفادة السابقة من الضمان.
- وجود مؤشرات استغلال أو تحايل.
- يقتصر التعويض – في حال الموافقة – على قيمة المنتج المدفوعة فقط، ولا يشمل رسوم الشحن أو رسوم الدفع الإلكتروني أو أي رسوم إضافية.
- لا يشمل الضمان:
- الطلبات بالجملة أو ذات الطابع التجاري.
- المنتجات المجانية ضمن العروض أو البكجات.
- الطلبات المخفضة بأكواد خاصة أو حملات
- الضمان يشمل البكج 279 بكج فلورز التايلندي ويشمل بكج التفتيح المضاعف يشمل بكج 199 يسري هذا من تاريخ 1/3/2026
- يحتفظ المتجر بحق التقدير النهائي في قبول أو رفض طلب الضمان بما يتوافق مع سياسة الاستخدام
- الطلبات خارج المملكة العربية السعودية غير شاملة الضمان
- العادل
