سياسة التبديل والاسترجاع – شركة فلورز (Flowers)
حرصًا من شركة فلورز على رضا عملائنا الكرام، نلتزم بتطبيق سياسة واضحة للتبديل والاسترجاع وفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة خصوصية منتجات العناية والجمال.
أولًا: سياسة التبديل
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه في حال وجود خطأ في الطلب أو تلف في المنتج عند الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح التغليف أو مختوم المصنع.
- في حال كان الخطأ من شركة فلورز (مثل شحن منتج مختلف أو عيب مصنعي)، تتحمل الشركة كامل تكاليف الشحن.
- في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل (مثل رغبة بتغيير المنتج أو اللون)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- لا يتم استبدال أي منتج تم استخدامه جزئيًا أو فتحه أو تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية أو التجميل أو الصابونيات والكريمات بعد فتحها أو استخدامها حفاظًا على السلامة الصحية.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، سيتم إرجاع المبلغ بالكامل أو إرسال بديل جديد دون أي رسوم إضافية.
- المبالغ المسترجعة تُحول إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
- المنتجات الترويجية (العروض والباقات الخاصة) لا يمكن استرجاعها جزئيًا، ويُشترط إعادة كامل المجموعة في حال قبول الإرجاع.
ثالثًا: ملاحظات مهمة
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من العنوان ورقم الجوال الصحيحين أثناء الطلب لتفادي تأخير أو فشل التوصيل
- الطلبات التي يتم رفض استلامها دون سبب مقنع سيتم سيتم اعادة شحنه مره ثانيه و رسوم الشحن والتوصيل (40) يقوم بتحملها العميل.
- تحتفظ شركة فلورز بحق رفض أي طلب استرجاع
- لايحق للعميل طلب استرجاع المبلغ لعدم استلام شحنته لمكوث الشحنة مع شركة الشحن ل اكثر من فترة شهر وتلفها
- اذا لم تستلم الشحنة من العميل ل اي سبب يقوم بتحمل رسوم الشحن المره الثانية وتتحمل شركة
فلورز منتجات جديده تشحن للعميل
•الشحنات الدولية 80 ريال بويلصة اعادة الشحن او الاتفاق مع شركة الشحن من قبل العميل وتسليم الطلب من قبل شركة فلورز لشركة الشحن داخل الرياض لايوجد استرداد للمبالغ ل عدم استلم العميل الطلب لمكوثه اكثر من شهر مع شركة الشحن وتلف المنتج وتتكفل شركة فلورز باعادة شحن منتج جديد عند اعادة الشحن
الاغلاط الواردة من شركات الشحن لاعدم تسليم الطلبات يستطيع العميل رفع شكوى في منصة وزارة النقل على شركة الشحن للتعويض
